Zplnomocňování uživatelů Občanské poradny Karviná
Občanské poradenství je charakteristické způsobem práce se zájemcem o službu, resp. uživatelem služby, zplnomocňováním uživatele a komplexním přístupem k uživateli a jeho situaci.
Poradce podá uživateli v průběhu poradenského procesu potřebné a dostupné informace takovým způsobem, aby svůj problém byl schopen vyřešit vlastními silami, dokázal nést odpovědnost za své konání, uměl hájit svá práva a zároveň dostát svým povinnostem. Respektuje přitom schopnosti a dovednosti jednotlivých uživatelů a vychází také z konkrétní situace. V případech, jejichž charakter to umožňuje, jsou uživateli nabízeny různé varianty nebo postupy řešení, přičemž poradce ponechává konečné rozhodnutí a řešení situace plně na uživateli.
Uživatel je tedy podporován k samostatnému jednání. Usilujeme o to, aby občan, dostane-li se ve svém dalším životě do obdobné problémové situace, byl schopen využít své předchozí zkušenosti s řešením. Tuto zkušenost by však nezískal, pokud by za něj jeho problém vyřešil sociální pracovník, nikoli on sám. Doprovázíme tak uživatele na cestě k řešení jejich problémů.
Vedoucí poradny pak prostřednictvím pravidelných náslechů a kontrol záznamových archů ověřuje, zda pracovníci respektují názor uživatelů a poskytují jim prostor pro uplatnění vlastní vůle.