Podmínky využívání služby
Pravidla a podmínky služby naleznete v provozním řádu (každý streetworker nosí v batohu jeden ve vytištěné podobě).
Provozní řád
zařízení sociálních služeb
(k § 79 odst.5 písm.g) zák.č.108/2006 Sb.)
I. ZÁKLADNÍ ÚDAJE
Název zařízení: STREETWORK ON LINE Karviná, terénní program
Typ sociální služby: Terénní práce s dětmi a dospívajícími (SW)
Zařízení:
STREETWORK ON LINE Karviná, terénní program
Fryštátská 168
733 01 Karviná - Fryštát
Tel: 737 206 443
Email: online@slezskadiakonie.cz
www: www.onlinekarvina.cz
Vedoucí: Bc. Jana Ondrušková, DiS.
Provozovatel:
Slezská diakonie
Na Nivách 7
737 01 Český Těšín
Tel: 558 764 333
Fax: 558 764 301
Email: ustredi@slezskadiakonie.cz
www: www.slezskadiakonie.cz
IČ: 654 68 562
Ředitel: Mgr. Zuzana Filipková, PhD.
II.OBECNÉ ÚDAJE
1 DRUH POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
Typ služby: Terénní sociální práce s dětmi a dospívajícími
Dle zákona 108/2006Sb., o sociálních službách. §69
Terénní programy:
a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.
2. POSLÁNÍ, CÍLE, PRINCIPY:
Poslání
STREETWORK ON LINE Karviná, terénní program je terénní sociální služba pro děti a mládež na území města Karviné. Usilujeme o zlepšení osobní i sociální situace dětí a mládeže. Jsme nablízku v důležitých i každodenních situacích dospívání tam, kde se zrovna dějí - sídliště, parky, lavičky. Tam poskytujeme podporu, informace a pomoc.
Cíle služby
- BÝT V KONTAKTU:
Cílem je, aby děti a mládež byli v kontaktu s pracovníky a širším společenským prostředím.
- BÝT AKTIVNÍ
Cílem je, aby děti a mládež měli podněty k vlastním aktivitám.
- ROZVÍJET SE:
Cílem je, aby děti a mládež měli možnosti k rozvoji zejména ve školních a sociálních dovednostech.
- RESPEKTOVAT PRAVIDLA, ZNÁT SVÁ PRÁVA:
Dávat dětem a mládeži pravidla a hranice, které jsou nezbytnou součástí běžného života.
- MÍT PODPORU:
Být dětem a mládeži nápomocen v situaci, kdy je to potřeba
3. VYMEZENÍ OKRUHU OSOB, KTERÝM JE SLUŽBA URČENA (CÍLOVÁ SKUPIN)
Vymezení cílové skupiny
Cílovou skupinu tvoří děti a dospívající mládež z Karviné ve věku 6-26 let trávící většinu volného času mimo domov - na ulici.
Rozdělení cílových skupin do programů dle lokalit:
Program TEENSTREET: Terénní program pro dospívající od 13 - 26 let na území celého města Karviná.
Program 6ka: Terénní program pro děti a mládež od 6-16 let v lokalitě „osmistovka" v Karviné - Novém Městě.
Komu z cílové skupiny neposkytneme službu:
osoba, která nemá běžné minimum komunikačních dovedností při kontaktu se streetem.
4. ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
- dostupnost - nízkoprahový princip,
- diskrétnost a mlčenlivost
- individuální přístup
- rovný a respektující přístup
- aktivní účast uživatele při řešení své životní situace.
5. NABÍDKA SLUŽEB
- kontakt
- sociální poradenství (poradenství, situační intervence)
- pomoc v krizi
- doprovod
- jednání s institucemi ve prospěch uživatele
- vzdělávací a aktivizační činnost
6. PERSONÁLNÍ ZAJIŠTĚNÍ, VČETNĚ KVALIFIKACE
a) Vedoucí oblasti (VŠ)
b) Ekonom oblasti (SŠ)
c) Vedoucí (VOŠ, VŠ, VŠBc. sociálního nebo humanitního zaměření)
d) Streetworker (VOŠ, VŠ, VŠBc. sociálního nebo humanitního zaměření)
Terénní pracovník poskytuje službu samostatně, minimálně 1 x 6 měsíců v doprovodu vedoucího.
7. DOBA POSKYTOVANÉ PÉČE:
- celoročně,
- ve všední dny Po, Út, St, Čt,
- od 14:00 - 19:00
6. KAPACITA ZAŘÍZENÍ
a) Na službu:
10 klientů v jeden okamžik
Denní kapacita kontaktů: 20
b) Na 1 pracovníka:
kotantkní práce - 4 klienti v jeden okamžik
intervenční práce - 2 klienti v jeden okamžik
7. POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTI ZE STRANY UŽIVATELŮ
Definice stížnosti
Stížnost, připomínka i podnět slouží jako zdroj možných kroků ke zvyšování kvality sociální služby.
d) stížnost: jakýkoli projev stěžovatele (uživatel, anebo jeho zástupce), který on sám označí za stížnost, anebo takový projev nespokojenosti, který svým obsahem směřuje ke stížnosti a vyžaduje si prošetření
e) připomínka: věcná kritika k průběhu a podmínkám služby
f) podnět: projevený názor směřující ke zkvalitnění a zlepšení služby
Postup pro podávání stížností
- Kdo přijímá stížnost: kterýkoli pracovník v terénu, vedoucí služby v kanceláři (Fryštátská 168, Karviná - Fryštát)
- Kdo vyřizuje stížnost: Vedoucí zařízení, anebo jím pověřená osoba. Kontakt: Fryštátská 168, Karviná - Fryštát 73301, 731 428 974). V případě stížnosti na vedoucího zařízení, stížnost vyřizuje vedoucí oblasti Karviná-Bohumín Ing.Bc. Milana Bakšová (kontakt viz. níže).
Kam se mohu odvolat proti vyřízení stížnosti:
Odvolání vůči vyřízení stížnosti
Odvolání přijímají tyto osoby:
- Ing. Bc. Milana Bakšová, Fryštátská 168, Karviná; tel: 596 323 032
- Mgr. Zuzana Filipková, Ph.D., Na Nivách 7, Český Těšín 737 01, tel: 558 764 333
- Mgr. Jan Wacławek, Dlouhá 48 Návsí u Jablunkova 739 92, tel: 558 357 215
Nezávislé orgány řešící dodržování práv
- Kancelář veřejného ochránce práv Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, tel: 542 542 777
- Český helsinský výbor Ostrovského 253/3, 150 00 Praha 5, tel: 257 323 508
Formy podání stížnosti
- Ústně streetworkerovi - sepisuje se záznam o stížnosti.
- Telefonické podání stížnosti - na čísle 731 428 974, sepisuje se záznam o stížnosti.
- Písemné podání stížnosti - vhodit písemnou stížnost do poštovní schránky na budově (Fryštátská 168, Karviná - Fryštát)
- Anonymní podání stížností - ústně, telefonicky, písemně bez poskytnutí osobních údajů
- Podání stížnosti zástupcem - ústně, telefonicky, písemně
Způsob vyřízení stížnosti
Stěžovatel má právo si zvolit způsob vyřízení stížnosti, přičemž pracovník vyhotoví písemný záznam o předání vyřízení stížnosti. V případě vyřizování anonymní stížnosti, kde stěžovatel neuvedl způsob předání vyřízení stížnosti, je stěžovatel vyrozuměn vývěskou na nástěnce u kanceláře střediska On Line.
Lhůta
Lhůta pro zkoumání a vyřízení stížnosti je 28 dní, tj. 4 týdny ode dne doručení stížnosti. V případě, že pracovník může stížnost na základě jeho posouzení, vyřídit ve lhůtě kratší, seznámí s datem stěžovatele. Po uplynutí této lhůty jsou stěžovatel i zainteresovaní pracovníci zařízení neprodleně informováni o výsledku šetření stížnosti. V případě, že pracovník může stížnost vyřídit neprodleně, obeznámí stěžovatele o zápisu jeho stížnosti do záznamu o stížností a stížnost vyřídí na místě.
S ohledem na charakter poskytované služby se může stát, že pracovník nemůže stížnost vyřídit ve lhůtě 28 dní, a to z těchto důvodů:
- pracovník ztratí se stěžovatelem kontakt
- dlouhodobá pracovní neschopnost pracovníka
- prodloužení lhůty 28 dní z důvodu směřování stížnosti k jiným nezávislým orgánům
Analýza stížnosti
Jednou za rok (vždy k 31.12. na poradách týmu) se všechny shromážděné stížnosti retrospektivně vyhodnocují a analyzují s ohledem na dlouhodobý dopad a účinnost daných dílčích opatření jednotlivých stížností. V rámci analýzy se bere na zřetel četnost, závažnost, téma a subjekty stížnosti.
8. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELŮ SLUŽBY
Práva a pravidla uživatelů služeb programu TEENSTREET
Pravidla chování uživatelů (kodex chování) je psán a sdělován takovou formou, která je srozumitelná pro uživatele i zájemce o službu:
Práva uživatelů
- Respekt - Streetworker je povinen respektovat tvé rozhodnutí a životní styl.
- Stížnost - Máš právo podat stížnost a říct streetworkerovi svůj podnět k jeho práci.
- Anonymita - Máš právo zůstat v anonymitě. Sám si zvol, jak tě má street oslovovat.
- Říct si o pomoc - Máš-li potřebu si o něčem promluvit, řekni to streetovi. Můžeš mu i zavolat.
- Říct NE - Máš právo odmítnout kontakt se streetem, požádat ho, aby odešel.
- Informace - Máš právo získat jakékoli informace o streetworku a přečíst si vše, co si street o tobě poznamená - napíše. Informace o tobě nejsou poskytovány třetí osobě.
- Služby a kontakt se streetem - Máš právo vyhledat a kontaktovat streeta v provozních hodinách a požadovat po něm nabízené služby.
Pravidla uživatelů služeb:
- Nebýt agresivní vůči streetworkerovi - neprojevuj slovní ani fyzickou agresi vůči streetworkerovi.
- Respektuj pracovní dobu streetworkera - nepožaduj po něm služby mimo deklarovanou pracovní dobu.
- Respektuj roli streetworkera - nepožaduj po streetovi peníze, alkohol, drogy, cigarety, nenabízej mu obchod.
- Měj čistou hlavu - nevyžaduj kontakt se streetworkerem, pokud jsi pod takovým vlivem alkoholu a drog, že nedokážeš věcně komunikovat.
Práva a pravidla uživatelů služeb programu 6KA
Pravidla chování uživatelů (kodex chování) je psán a sdělován takovou formou, která je srozumitelná pro uživatele i zájemce o službu:
Práva uživatelů
- Respekt - Pracovník Tě musí brát takového, jaký jsi.
- Stížnost - Máš právo podat stížnost, pokud něco není v pořádku.
- Anonymita - Máš právo zůstat v anonymitě - to znamená, že mu nemusíš říkat své jméno. Sám si zvol, jak Ti má pracovník říkat.
- Říct si o pomoc - Pokud Tě něco trápí, můžeš si to tom s pracovníkem promluvit. Můžeš mu i zavolat.
- Říct NE - Máš právo odmítnout kontakt se pracovníkem, požádat ho, aby odešel.
- Informace - Máš právo získat jakékoli informace o práci terénního pracovníka a přečíst si vše, co si o tobě poznamená - napíše. Informace o tobě si bez tvého souhlasu nemůže nikdo další přečíst.
Pravidla uživatelů služeb:
- Nebýt agresivní - nebít se a neubližovat ostatním.
- Neskákat ostatním do řeči.
- Nemluvit sprostě.
- Hrát fér hru.
- Neničit a neodnášet věci, které patří do batohu.
9. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE SLUŽBY
Kodex chování streetworkera
- Diskrétnost mlčenlivost - poskytovatel se zavazuje k respektování diskrétnosti a k dodržování mlčenlivosti.
- Závaznost vůči deklarovanému etickému kodexu - poskytovatel realizuje službu v souladu s Etickým kodexem České asociace streetwork.
- Závaznost vůči veřejnému závazku (poslání, cíle, cílová skupina, principy) - Streetworker má povinnost poskytovat služby v souladu s deklarovaným veřejným závazkem.
- Seznamovat uživatele s veřejným závazkem - poskytovatel se zavazuje k seznamování zájemců a uživatelů služeb s veřejným závazkem služby STREETWORK ON LINE Karviná, terénní program.
- Ohlašovací povinnost - streetworker je vázán ohlašovací povinností dle zákonů ČR.
- Nekouřit a nepít s klienty - streetworker nezprostředkovává cigarety a alkohol a nekonzumuje je v přítomnosti klientů.
Práva poskytovatele služby
- Právo přeposlat - streetworker má právo přeposlat uživatele k jiné pomáhající instituci či službě.
- Právo odmítnout - poskytovatel služby má právo neposkytnout službu uživateli, který nerespektuje pravidla uživatelů služeb.
- Právo odejít - street má právo odejít v případě, že se cítí být ohrožen a v riziku. Street má právo odejít v případě, že uživatelé nepožadují služby.
- Právo na dokumentaci - poskytovatel má právo dokumentovat průběh užívání služby. Dokumentace je chráněná pod dvojím zámkem a slouží pouze k účelům poskytování služby.
Stručná pravidla ve vztahu pracovník - uživatel:
- jsme nestranní,
- nevynášíme informace,
- nepředáváme vzkazy,
- nepůjčujeme peníze, nekupujeme, neprodáváme,
- nekouříme a nepijeme s klienty,
- jsme plně k dispozici uživatelům služby během pracovní doby,
III. SPECIFICKÉ ÚDAJE
1. DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE K VEŘEJNÉMU ZÁVAZKU - OKRUH OSOB, ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY, NABÍDKA SLUŽEB
Okruh osob - cílová skupina:
Popis programů STREETWORK ON LINE Karviná, terénní program:
1. Program TeenStreet - je určen pro mládež od 13 do 26 let, kteří většinu času tráví jen tak na ulici, čímž jsou vystaveni rizikům, které jim stěžují každodenní život i vstup do dospělosti. Z toho důvodu je terénní pracovníci kontaktují, tráví s nimi čas, motivují je a poskytují podporu a pomoc.
2. Program 6KA - je určen pro děti a mládež od 6 do 16 let z lokality „osmistovka" v Karviné 6. Jelikož z části se jedná o sociálně vyloučenou lokalitu, pracovníci usilují o zlepšení školních výsledků dětí, respektování běžných pravidel a získání základních dovedností potřebných pro jejich další rozvoj. To se děje prostřednictvím doučování, společných aktivit a rozhovorů.
Další charakteristiky cílové skupiny
dle věku: 6 - 26 let
dle lokality: Karviná - sídliště Nové Město, Hranice, Mizerov, Ráj, centrum města.
dle místa: lavičky, osamocená místa, "pod barákem", hřiště, park, sociálně vyloučené komunity
dle způsobu trávení volného času:
- bez aktivní činnosti
- experimenty s drogami, alkoholem, hazardem
- krátkodobé hry (fotbal, frisbee, žonglování, hakys)
- víkendové taneční párty, diskotéky, koncerty atd.
- vandalismus (sprejerství)
dle výpovědí cílové skupiny:
- "chci být v partě"
- "nechci být doma"
- "chci si užít - mít sex, drogy, adrenalin"
- "nemám rád nudu, ale často se nudím"
- "důležité je to, co dělám dneska večer, ne to, co budu dělat za pár let"
- "jen málokomu můžu věřit"
dle vztahu k okolí:
- časté absence ve škole
- chybějící pozitivní vzor v rodině
- nedůvěra vůči veřejným institucím (policie, školy, sociální úřady)
- nerespektování autorit (rodiče, učitelé, senioři)
Zásady poskytování služby
dostupnost - nízkoprahový princip
- názorová odlišnost či momentální pasivita není důvodem pro neposkytování služby
- uživatel má možnost zůstat v anonymitě. Dokumentace obsahující průběh poskytování služby uživateli je vedena anonymně (pod přezdívkou nebo individuálním kódem)
- uživatel není povinen se zapojit do aktivit (komunikace, volnočasové aktivity) realizovaných streetworkerem
- služba je poskytována bezplatně
- provozní doba služby je stanovena s ohledem na potřeby uživatelů
- službu může využít kdokoliv z cílové skupiny, pokud respektuje pravidla kontaktu se pracovníkem.
diskrétnost a mlčenlivost
- pracovník nezjišťuje informace o klientovi od třetí osoby
- pracovník zachovává mlčenlivost o veškerých informacích sdělených uživatelem
- pracovník respektuje soukromí klienta a „diskrétní zónu" při vedení ind. rozhovorů
- pracovník informuje při rozhovoru uživatele o oznamovací povinnosti
individuální přístup
- pracovník akceptuje osobnost klienta
- pracovník volí srozumitelný styl komunikace
- pracovník se snaží, aby individuální rozhovory, jakož i individuální plánování, probíhaly stranou od ostatních klientů
- pracovník poskytuje službu s ohledem na klientův individuální plán
rovný a respektující přístup
- pracovník respektuje motivaci a rozhodnutí uživatele
- pracovník nehodnotí a neodsuzuje chování a postoje uživatele
- pracovník se vyhýbá jakékoli diskriminaci, či zvýhodňování
- pracovník neposkytuje služby uživateli aniž by o ně stál, anebo souhlasil
aktivní účast uživatele při řešení své životní situace
- pracovník nepřebírá zodpovědnost a aktivitu za uživatele
- pracovník klade důraz na motivaci uživatele
Nabídka služeb
Kontakt
Smyslem kontaktu je vytvořit základní pracovní rámec, který je potřebný pro uskutečnění služby. Cílem kontaktu je získat dostatečnou důvěru klienta k pracovníkovi a vytvořit ostatní podmínky přispívající k účinnějšímu rozvíjení vztahu a poskytování dalších služeb. Součástí kontaktu je hledání a upevňování hranic komunikace s klientem a podporování jeho schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat nabízené služby. Zvláštním druhem kontaktu je prvokontakt, jeho cílem je seznámení zájemce s poskytovanými službami.
Sociální poradenství
Služba sociální poradenství je realizována ve dvou specifických výkonech:
- Poradenství
Sociální poradenství se odehrává formou rozhovoru s klientem nejlépe o samotě, obsahuje vyhodnocení situace, nabídku rady, informací a řešení vedoucí k odstranění obtíží. Jde o řešení aktuálních problémů a zvyšování schopnosti klienta tyto problémy řešit. Poradenství se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexu, návykových látek, školy, volného času, sociálně právní a jiné.
- Situační intervence
Řešení aktuální problémové situace uživatele, do které je přímo i nepřímo zapojen pracovník. Jedná se především o vysvětlování norem, výzvy pracovníků vzhledem k jednání klientů a následné intervence související s porušením pravidel.
Pomoc v krizi
Účelem služby je napomáhat ke zdravému řešení krizových životních situací – náhlých rozchodů (pláč, vztek, pomsta, suicidie), útěků z domova (udělal jsem to, ale co teď, jak dál?), nadměrného požití alkoholu u nezletilých atd.) Cílem pomoci v krizi je základní emocionální stabilizace a orientace uživatele v krizi.
Doprovod
Jedná se o dojednání návazných služeb, fyzický doprovod do těchto zařízení a asistenci při jednáních v těchto zařízeních.
Jednání s institucemi ve prospěch uživatele
Jedná se o intervence realizované pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují klientův život. Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím klienta (nejlépe za jeho přítomnosti).
Vzdělávací a aktivizační činnost
Individuální nebo skupinový nácvik školní či mimoškolní látky, přičemž základní formou je nácvik individuální. Nácvik ve skupině je možný ve chvíli, kdy to vyžadují specifické potřeby cílové skupiny nebo lokalita (jedná se například o sociálně vyloučenou lokalitu, ve které chybí další zařízení v rámci sociální sítě). Procvičování školní látky může být dlouhodobé (příprava na reparát) nebo krátkodobé (pomoc s domácím úkolem). Pod pojmem aktivizační činnost rozumíme rozvoj kognitivních a motorických dovedností, hygienických a společenských návyků aj.
2. REŽIM DNE:
Pracovník v průběhu provozních hodin poskytuje všechny služby bez omezení.
3. PROSTŘEDÍ A PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Kancelář
Podlaha: zátěžový koberec
Stěny: zděné - barvené (Primalex plus)
Vybavení: 5x stůl, 3x PC, 1x knihovna, 4x úložná skříňka, 1x rychlovarná konvice, 1x presovar, 5x židle, 1x sofa, 1x konferenční stolek, 2x telefon, 1x tiskárna.
WC personál
Podlaha: dlažba
Stěny: kachle (Primalex plus)
Vybavení: 1x umyvadlo s baterií, 1x záchodová mísa, 1x bidet, 1x sprchový kout
Kontaktní místo 6ka:
Kontaktní místo se nachází na bývalém ragbyovém hřišti za Ubytovacím střediskem Předvoj - lokalita "osmistovka" v Karviné - Novém Městě. Pracovníci zde mají k dispozici betonové patníky vysoké cca 50 cm (zbytek laviček), které slouží jako místo k sezení, přičemž dětem rozdávají podsedáky, aby se nenachladily respektive neušpinily. V letních měsících je místo chráněno před sluncem vysokými kaštany. Ke sportovním aktivitám nebo hrám pracovníci v yužívají travnatou plochu bývalého hřiště. U kontaktního místa není WC - pracovníci toto zázemí nezajišťují.
Zásady hygieny pracovníků
- mytí rukou:
- před a po službě v přímé práci (tekuté mýdlo, desinfekce),
- po úklidových či údržbářských pracích v budově kanceláře (tekuté mýdlo),
- po kontaktu se špinavou pokožkou uživatele (desinfekce).
- kouření:
- kouření v přítomnosti klientů a na obvyklých kontaktních místech je zakázáno.
- konzumace stravy:
- konzumace stravy je povolena při mapování, kontaktní práci a volnočasových aktivitách,
- konzumace stravy je zakázána v případě poskytování ostatních služeb.
4. Další provozní údaje
Obsah batohu programu TEENSTREET
Informace
formulář pro záznam stížností
formulář pro záznam podnětů a připomínek
formulář pro záznam úrazu
formulář pro záznam souhlasu se zpracováním osobních údajů
formulář pro záznam seznámení se zákonem č.101/2000 Sb.
provozní řád
leták služby a dohodová kartička
seznam návazných sociálních a veřejných služeb
Materiál
volnočasové prostředky (hakys, frisbee, diabolo, flowerstick, poiky)
kondomy
5 ks podsedáky
Ostatní
mobilní telefon
pepřový sprej
minilékarnička
svítilna
desinfekce ve spreji
Obsah batohu programu 6ka
Informace
formulář pro záznam stížností
formulář pro záznam podnětů a připomínek
formulář pro záznam úrazu
formulář pro záznam souhlasu se zpracováním osobních údajů
formulář pro záznam seznámení se zákonem č.101/2000 Sb.
provozní řád
leták služby a dohodová kartička
seznam návazných sociálních a veřejných služeb
Materiál
volnočasové prostředky (diabolo, frisbee, flowerstick, míč (malý a kopací), švihadlo, guma na skákání)
školní potřeby (sešit, kružítko, pravítko, úhloměr, tužky, propisky)
výtvarné potřeby (barevné papíry, nůžky, pastelky, omalovánky, barevné křídy, tvrdé složky)
15 ks podsedáky
sáčky na odpadky (v boční kapse batohu)
Ostatní
mobilní telefon
pepřový sprej
minilékarnička
svítilna
desinfekce ve spreji
navlhčené ubrousky
V rámci každého dotazníkového šetření „Spokojenost s poskytováním služby" pracovníci programu TEETSTREET i 6ka zjišťují, je-li vybavení batohu pro uživatele služby dostačující, respektive co by měli do batohu doplnit.
Lékárnička
Umístění: v batohu
Obsah lékárničky:
1x Jodisol
2x gáza hydrofilní á 5 ks
1x Spofaplast rychloobvaz 6cm x 1 m
1x obinadlo hydrofilní sterilní 6cm x 5 m
1x obinadlo škrtící pryžové 70 cm
2x obvaz Nerit
10x polštářek Porin
1x šátek trojcípý
1x vata obvazová skládaná 50 g
1x pinzeta anatomická
1x rouška resuscitační
3x špendlík zavírací
Kontrola: obsah a jeho expirační lhůta je kontrolován pověřeným pracovníkem vždy minimálně 1x za 3 měsíce.
5. POSTUP PŘI HAVARIJNÍCH A NOUZOVÝCH SITUACÍCH
Úraz pracovníka
SITUACE: Pracovník se v průběhu vykonávání služby zraní. Zranění nelze ošetřit běžným způsobem.
ŘEŠENÍ: Pracovník ihned vyhledá odbornou lékařskou pomoc. Pracovník zapíše úraz do formuláře úrazu.
Úraz uživatele
SITUACE: Uživatel je zraněn, anebo se zraní v průběhu užívání služeb.
ŘEŠENÍ:
a) v případě ohrožení života a vážnějšího zranění (zlomenina, krvácení, popálení vyššího stupně, pohmoždění, záchvat) pracovník poskytne první pomoc, následně zajistí odborné lékařské ošetření zavoláním na krizové číslo 155 případně 112. Pracovník vyhotoví záznam o úrazu.
b) v případě lehkého zranění (odřenina, malé krvácení, malé popáleniny atd.) pracovník zajisti povrchové ošetření, použije lékarničku. Postup ošetření povrchového zranění je následující:
- Vymytí vodou
- Odstranění nečistot
- Desinfekce
- Ovázání
c) pracovník neposkytuje klientovi žádné léky - jinak bere na sebe zodpovědnost za jakékoliv důsledky.
Nepřízeň počasí
SITUACE1: Horka, vedra, teploty nad 30°C
ŘEŠENÍ1: Nepobývat delší čas na přímém slunci, dodržovat pitný režim (hradí zaměstnavatel), ochrana hlavy, aplikace ochranného krému s vysokým UV faktorem. Při teplotách nad 35°C pracovník nevychází do terénu.
SITUACE2: Zima, teploty pod bodem mrazu.
ŘEŠENÍ2: Pracovník se dostatečně obleče, služby poskytuje ve vyhřívaných prostorách (kluby, herny, nádraží atd.), do terénu vychází minimálně na 2 hodiny, do konce provozních hodin však musí být v kanceláři Streetwork On Line a dostupný na telefonu,
SITUACE3: vytrvalý déšť a sníh
ŘEŠENÍ3: vhodné oblečení (nepromokavé), plná obuv, pracovník vyhledává zastřešená místa.
Fyzická agrese vůči pracovníkovi
SITUACE1: uživatel, anebo cizí osoba projevuje fyzickou agresi vůči pracovníkovi
ŘEŠENÍ:
a) pracovník se pokusí zprvu verbálně uklidnit situaci
b) pracovník vyhodnotí situaci vzhledem ke svým možnostem se brání anebo
odejde/uteče.
c) v případě, že pracovníkovi není umožněn útěk, může použít pepřový sprej na obranu
SITAUCE2: uživatelé jsou vůči sobě agresivní (rvačka), pracovník je účastníkem situace (nikoli rvačky)
ŘEŠENÍ:
a) pracovník se zprvu pokusí situaci verbálně uklidnit
b) v případě, že rvačka pokračuje, pracovník upozorňuje, že zavolá PČR
c) v případě, že rvačka se dále stupňuje, pracovník volá PČR na čísle 158 popř. 112.
Pracovník je legitimován PČR
SITAUCE: pracovník v terénu je vyzván k legitimaci policií (MP, PČR)
ŘEŠENÍ: pracovník předloží občanský průkaz, průkaz terénního sociálního pracovníka a objasní svou roli.
Pracovník je svědkem TČ
SITAUCE: pracovník je svědkem této trestné činnosti: velezrady, vraždy, apod. se tento paragraf týká trestných činů týrání svěřené osoby (§215), loupeže (§ 234), znásilnění (§ 241), pohlavního zneužívání podle § 242, krádeže (nad 5 mil. Kč) podle § 247 odst. 4 a nedovolené výroby a držení omamných a psychotropních látek a jedů podle § 187 a 188.
ŘEŠENÍ: Pracovník neprodleně nahlásí událost Policii ČR telefonicky na čísle 158. V případě výroby a držení omamných a psychotropních látek by měl pracovník zvážit důvěryhodnost informací o trestném činu a podle toho se zachovat.
Pracovník je okraden
SITUACE: pracovník je okraden o pracovní pomůcky (batoh a jeho obsah), anebo věci osobního charakteru
ŘEŠENÍ: v případě, že hodnota ukradených věcí přesahuje 5000,-Kč, pracovník neprodleně nahlásí tuto skutečnost Policii ČR na tel. čísle 158. Jelikož pracovník poskytuje služby anonymně, součinnost s policii tomuto faktu přizpůsobí. Pracovník nesděluje, že podezřelé osoby jsou jeho klienty a vystupuje vůči nim jako cizí osoba.
Sebevražedné tendence uživatele
SITUACE: Uživatel sdělí pracovníkovi, že zvažuje sebevraždu
ŘEŠENÍ: Pracovník nabídne a poskytne uživateli krizovou intervenci (zklidnění situace, ukotvení v realitě). Pracovník se věnuje uživateli po nezbytně nutnou dobu, následně se pokusí se souhlasem uživatele kontaktovat jeho příbuzné (rodiče, sourozenci), přátelé a předá mu tel. číslo na krizovou linku bezpečí.
6. Pravidla pro přijímaní darů
Co je to dar?
Dar je jakákoli materiální věc, poskytnutá služba anebo finanční obnos, která je věnována poskytovateli služby, anebo pracovníkům (zaměstnancům) poskytovatele bez nároků na protislužbu, či jakoukoliv formu revanše.
Přijímání darů od ostatních organizací, sponzorů, fyzických osob
STREETWORK ON LINE Karviná, terénní program aktivně vyvíjí snahu a informuje potencionální dárce o možnosti poskytnutí daru na realizaci jeho projektů. Dar může přijmout pouze vedoucí střediska ON LINE.
Veškeré dary jsou přijímány na základě darovací smlouvy, kterou má SD vyhotovenou k tomuto účelu. Darovací smlouvy jsou dvojího charakteru a to pro
- finanční dary nad 1000 Kč - dárce má právo uvést do smlouvy konkrétní účel využití daru (např.: Dar na nákup sportovního náčiní apod.) Ve smlouvě je stanovena:
Přesná darovaná částka
Doba a způsob úhrady daru
Konkrétní účel užití daru
věcné dary
Dárce má právo uvést do smlouvy konkrétní účel využití daru
Ve smlouvě je stanoveno:
Přesný popis předmětu
Doba a způsob předání předmětu
Účel užití
- Finanční dary do 1000 Kč - obdobně jako výše bez smlouvy, pouze na vystavení příjmového pokladního dokladu.
Přijímání darů od uživatelů
Základní služby, které pracovníci STREETWORK ON LINE Karviná, terénní program poskytují jsou zdarma.
Dary mohou být různého charakteru:
Dary určené pro pracovníka:
Finanční dary určené pro pracovníka jsou nepřípustné. V tomto případě se uživateli sdělí, že může poskytnout finanční dar určen pro službu.
Materiální dary:
potraviny, sladkosti nepřijímáme (bonbóny, tyčinky atd.)
osobní pozornosti nepřijímáme (rtěnky, knihy apod.)
vlastnoručně vyrobené předměty (nakreslené obrázky, sošky, básničky apod.) přijímáme s tím, že vnímáme tento dar jako dar pro celý tým a dar zůstane v kanceláři Střediska ON LINE.
Způsob odmítnutí daru
Odmítnutí daru je velice citlivá situace. Pracovníci volí způsob sdělení odmítnutí opatrně, usilují o dialog s dárcem, sděluje uživateli, že dar odmítá s ohledem na respektování jednotných pravidel vůči uživatelům. O každém přijetí i odmítnutí darů je nutno vyhotovit zápis do denního záznamu v evidenčním programu.
Kritéria pro odmítnutí daru
Pracovník má podezření, že dar pochází z kriminální činnosti.
V případě, že dar je poškozen a jeho užívání zvyšuje riziko úrazu
V případě, že materiální dar nelze užít při realizaci služby, anebo je v rozporu s dobrými mravy (alkohol, cigarety).