Reklamace po internetu - jak na to?
Čerstvý důchodce, pan Josef, kontaktoval poradnu po jedné z besed pro kluby seniorů. Dle svých slov si stále ještě zvyká na množství volného času, který má po svém nedávném odchodu do penze, a snaží si jej krátit, jak se jen dá.
Naučil se ovládat počítač, nechal si zapojit internet a posléze ho napadlo, že by si domů zakoupil posilovací přístroj. Samozřejmě ne proto, aby se z něj stal nějaký svalovec, jak se sám s nadsázkou vyjádřil, ale aby se udržel v kondici (vždyť celý život fyzicky pracoval) a nemusel přitom docházet do fitcenter, kde by si stejně mezi mladíky připadal trapně.
Na internetu si prostudoval recenze několika zařízení, pročetl diskuze uživatelů a nakonec se rozhodl pro cenově dostupný a zároveň poměrně propracovaný přístroj. A rovnou si ho v jednom z četných e-shopů objednal. Po půl roce používání posilovacího stroje se však objevilo poškození na jedné z jeho součástí. Pan Josef nyní neví, jak má „na dálku" uplatnit reklamaci.
Poradce, který konzultaci vedl, uživateli sdělil, že i v případě nákupu zboží na internetu má zákazník stejná práva jako v běžném obchodě. Pan Josef má tedy možnost zjistit si na stránkách e-shopu kontaktní údaje prodejce, poté jej telefonicky či e-mailem oslovit a pokusit se domluvit na způsobu vyřešení reklamace. V případě, že by prodejce nebyl přístupný k dohodě, může zaslat reklamaci do sídla firmy písemně jako doporučený dopis. Prodejce pak bude povinen reklamaci vyřídit do měsíce. Pokud se tak nestane, může uživatel odstoupit od kupní smlouvy a požadovat zpět své peníze.
Pan Josef na závěr poradenského rozhovoru uvedl, že se tedy pokusí nejdřív oslovit prodejce „po dobrém". S humorem prohlásil, že je to pro něj další výzva. Alespoň se zase nějaký čas nebude nudit...
Tato kazuistika byla vydána v rámci projektu
"Spolu proti problémům".
Podpořeno z Programu švýcarsko-české spolupráce.
Autor: Lenka Šimerdová Čas vydání: 12:09 07.11.2011